Europe, Finland, Helsinki
Customer Service Team Leader
Haemme nyt tiiminvetäjää asiakaspalvelutiimillemme! Tässä tehtävässä johdat noin kymmenen hengen asiakaspalvelutiimiämme, pääset auttamaan tiimiäsi onnistumaan joka päivä ja vaikuttamaan aktiivisesti onnistuneen asiakaskokemuksen takaamiseen asiakkaillemme. Tehtävässä työpisteesi sijaitsee Pitäjänmäellä ja esihenkilönäsi toimii Petri Sirviö, Head of Customer and Technical Service.
Customer Service Team Leaderina muun muassa:
- Vastaat tiimin tuloksellisesta toiminnasta ja yhteistyöstä muiden organisaatioyksiköiden kanssa yli toiminto- ja maarajojen. Toimit linkkinä myynnin ja asiakaspalvelun välillä.
- Suunnittelet tiimillesi roadmapin ja asetat tavoitteet sujuvan asiakaskokemuksen varmistamiseksi asiakkaillemme. Mittaat asiakaspalvelukokemusta ja edistät tarvittavia toimenpiteitä.
- Vastaat oman tiimisi työskentelytavoista, resurssoinnista, rekrytoinneista ja perehdyttämisestä. Varmistat, että työ sujuu tiimissä sujuvasti!
- Johdat ja kehität omaa tiimiäsi valmentavalla ja kannustavalla otteella ja Teknoksen johtamismallin sekä suorituksen johtamisen vuosikellon mukaisesti. Johdat oman tiimisi hyvinvointia ja työkykyä osana normaalia esihenkilötyötä, seuraat tiimin poissaoloja ja otat huolenaiheet puheeksi varhaisessa vaiheessa Teknoksen Varhaisen tuen mallin mukaisesti.
- Hoidat hallinnolliset esihenkilötehtävät, kuten esim. työajanseuranta, palkantarkistukset, vuosilomat, poissaolot, ym. työsuhteen elinkaareen liittyvät esihenkilötehtävät.
- Yhtenäistät asiakaspalvelun toimintatapoja ja kehität järjestelmiä yhä toimivimmiksi
- Edistät toiminnallasi turvallisuutta ja kestävää kehitystä sekä pyrit jatkuvaan parantamiseen ja toiminnan kehittämiseen.
Menestyäksesi tehtävässä toivomme sinulta:
- Aikaisempaa kokemusta ja osaamista esihenkilötyöstä
- Vahvaa kokemusta asiakaspalvelutyöstä
- Hyviä sosiaalisia ja vuorovaikutustaitoja sekä kykyä johtaa tiimiä muuttuvissa tilanteissa
- Tarkkuutta työssäsi, mutta myös joustavuutta tilanteiden eläessä
- Oma-aloitteista työskentelyotetta sekä kykyä työskennellä hektisissäkin tilanteissa
- Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa
- Sujuvia IT-taitoja, esim. ERP ja CRM käytössä
Kiinnostuitko tehtävästä?
Lisätietoja saat Petri Sirviöltä, Head of Customer and Technical Service, +358950609299, petri.sirvio@teknos.com. Haethan tehtävää viimeistään 24.10. lähettämällä hakemuksesi Talentsoftiin.
What we offer:
- A family working culture
We are a company known for an open and unique family working culture, where management is easy to approach, employees’ ideas are listened to, and everyone’s contribution is valued. Our people often highlight their supportive colleagues as the best things in their jobs. - Outstanding solutions and focus on innovations
Innovating has always been at the heart of our business, driving business development and shaping our mindset. From the very first industry-leading product launched in 1948 to exciting new market opportunities such as barrier coatings for the packaging industry and biobased solutions, we are determined to solve any coating challenge ahead. - Career in a global, expanding company
Our ambitious growth targets provide unique opportunities to grow and develop your career in a global, multicultural company, where we all share the same values of persistent, creative, and fair. - Sustainability and meaningful work
Our mission is to make the world last longer, and sustainability is a cornerstone of our strategy. We hope that enhancing this mission in everyday work makes work more meaningful to our employees on all levels.
We make the world last longer
About Teknos
Teknos is a global coatings company with operations in more than 20 countries in Europe and Asia, employing approximately 1,500 people. We are one of the leading suppliers of industrial coatings with a strong position in architectural and retail coatings. The company was established in 1948 and is one of Finland’s largest family-owned businesses. Teknos wants to make the world last longer by providing smart, technically advanced paint and coating solutions to protect and prolong. Always working in close cooperation with our customers and firmly believing that the company’s personnel are vital to its success, Teknos has created a corporate culture that is derived from family values, where each employee is heard and encouraged to take the initiative. Our goal is to make use of the great potential of our excellent personnel in order to create new solutions for our customers.
